Derecho a retracto: de acuerdo al artículo 3 bis de la Ley del Consumidor, tienes 10 días corridos desde que recibes tu pedido para desistir de la compra, sin expresión de causa, siempre que el producto no haya sido usado y se conserve en su embalaje original con etiquetas.
Si ejerces este derecho, te devolvemos el dinero pagado sin retención
de gastos, a la brevedad y en un plazo máximo de 45 días desde que nos avisas.
Cómo solicitar un cambio o devolución:
1. Escríbenos por WhatsApp al +56 9 6839 3336 indicando tu número de pedido.
2. Coordinamos el retiro o el envío del producto de vuelta.
3. Una vez que verificamos el estado del producto, procesamos el cambio o la devolución del dinero por el mismo
medio de pago original.
Condiciones:
• El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
• El costo de envío de la devolución corre por cuenta de la clienta, salvo que el producto haya llegado con falla o error nuestro.
Sobre aros y piercings: la ley excluye del derecho a retracto los "bienes de uso personal o higiene sellados" cuyo sello haya sido abierto.
Garantía legal (productos con falla): por ley (Ley 19.496, reformada por la Ley 21.398), tienes 6 meses desde que recibes el producto para hacer valer la garantía legal si tiene un defecto de fabricación. Dentro de ese plazo puedes elegir entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.
Escríbenos por WhatsApp con fotos del producto y tu número de pedido para gestionarlo.
Confirmación de compra: por ley, todo pedido debe confirmarse por escrito con una copia clara y legible de lo comprado — Shopify envía este correo automáticamente al confirmar el pago.